SQI management – компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания.

Компания выросла из инициативного направления КЦ "Шаг", получив развитие в 1999 году в ответ на запросы отечественных и западных крупных развивающихся сетей и компаний.


Наш опыт и конкурентные преимущества

• Самый большой в России опыт оценки качества сервиса: первый проект реализован в 1999 году.



• Региональный охват: 611 город России и стран СНГ.



• Членство в MSPA с 2005 года, работа по международным стандартам. В клиентских проектах оценено 108 брендов: среди которых 41 банк и 6 международных компаний. В рамках инициативных исследований оценено 193 бренда.



• Опыт участия в международных проектах.



• Рекомендации наших клиентов, среди которых лидеры российского розничного рынка: Билайн, Спортмастер, Снежная Королева, DIXIS, М.Видео, Л’Этуаль, Автомир и других.



• Опыт работы с известными международными компаниями сегмента luxury.



• Предоставление on-line доступа к результатам оценок. Зайдя под личным паролем на специально созданный сайт, Заказчик может видеть первичные данные – анкеты по результатам посещений и аналитический отчет.



• Качество анкет: специальная программа контроля качества при приемке и обработке анкет.



• Система обеспечения единых стандартов качества при реализации проектов в Москве и регионах.



• Регулярное проведение с 2003 года инициативных некоммерческих исследований качества обслуживания ведущих розничных сетей и отраслей сервисной сферы.



• Публикация результатов в ведущих деловых изданиях. В 2009 году было опубликовано более 30 статей и комментариев по теме качества обслуживания ("Ведомости", "Секрет Фирмы", "Бизнес", "Sales" и др.).

Для наших клиентов мы:

• готовы построить систему управления качеством обслуживания «с нуля» или оптимизировать работу любой составляющей этой системы;



• своевременно адаптируем стандарты качества обслуживания под цели компании и конкурентную ситуацию на рынке;



• увязываем оценку и мотивацию;



• предлагаем различные варианты системы мотивации и программы повышения качества обслуживания.