В марте 2012 года сотрудники сервисных и торговых точек отлично продавали и даже побили некоторые собственные рекорды в выполнении стандартов. Отразились ли изменения в выполнении стандартов сервиса на впечатлении наших тайных покупателей от полученного обслуживания?В первом квартале 2012 года вместе с повышением качества обслуживания росла и удовлетворенность клиентов
26.04.2012 19:16
В марте 2012 года средняя оценка качества обслуживания в России по шкале SQI преодолела планку «хороший сервис» и составила 86,3 баллов. Продавцы стали лучше продавать, а также заметно повысился уровень выполнения стандартов этикета
26.04.2012 11:52
«SQI management» гордится не только возрастающим качеством обслуживания у своих клиентов, но и своей репутацией. Рекомендательное письмо от Клиента – это большая честь и большая ответственность. Мы обязательно оправдаем доверие, оказанное нашей компании «Связным банком».
18.04.2012 21:41
09 апреля 2012 года «SQI management» совместно с менеджером-координатором проекта Mystery Shopping Компании «Квадра» провели обучение тайных покупателей для оценки офисов туроператора.
11.04.2012 11:37
Компания «SQI management» (ГК «ШАГ») приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности «Smiling Report 2012». Исследование провели провайдеры услуги «таинственный покупатель» в 32 странах мира. Получено более 1,6 миллиона ответов на вопросы, касающиеся умения продавцов приветствовать покупателей с улыбкой и продавать дополнительные товары.
В результате исследователи узнали, что в 2011 году только 7 из 10 покупателей получили улыбку во время обслуживания. Только с 8-мью из 10 покупателей здоровались в точках продаж, и лишь 4 покупателям из 10 предложили совершить дополнительную покупку.
23.03.2012 12:59
16 марта 2012 года в рамках бизнес-форума выставки «Metro Expo’12» состоялось выступление Елены Филяковой, Исполнительного директора «SQI management», на тему «Выполнение стандартов обслуживания и удовлетворенность клиентов в продуктовых магазинах».
19.03.2012 21:31
«SQI management» благодарит менеджеров Компании «Импэкс Дорс» (бренд «I’talon») за продуктивное сотрудничество и теплые слова благодарности нашим менеджерам.
11.03.2012 14:19
Группа Компаний «ШАГ» (STEP Consulting) подтвердила свое членство в Международной Ассоциации провайдеров услуги «тайный покупатель» (MSPA) в 2012 году.
05.03.2012 16:27
Менеджеры Компании «SQI management» получили очередное подтверждение своей высокой квалификации. Сотрудники Группы Компаний «EvaDia» выразили признательность нашим специалистам за плодотворное сотрудничество.
02.03.2012 11:16
ГК «ШАГ» в лице Компании «SQI management» приняла участие в ежегодном международном исследовании «Первое впечатление и дополнительные продажи 2012» (First Impression and Add-on sales Report 2012)
29.02.2012 14:29
Погодные условия для тайных покупателей.
06.02.2012 18:48
SQI предлагает информацию об удовлетворенности качеством обслуживания в России в январе 2012 года.
06.02.2012 10:16
SQI "держит руку на пульсе" сервиса Родины в январе 2012 года.
06.02.2012 09:39
В январе нашего полку прибыло!
30.01.2012 21:36
Мы задумались: в каких погодных условиях работают наши тайные покупатели "от Москвы до самых до окраин..."
24.01.2012 20:21
SQI "держит руку на пульсе" сервиса Родины в декабре 2011 года.
23.01.2012 19:42
SQI предлагает информацию об удовлетворенности качеством обслуживания в России в декабре 2011 года.
23.01.2012 17:49
Доблестная когорта тайных покупателей нашей Компании пополнила свои ряды.
23.01.2012 10:11
SQI "держит руку на пульсе" сервиса Родины в ноябре 2011 года.
19.01.2012 20:38
SQI предлагает информацию об удовлетворенности качеством обслуживания в России в ноябре 2011 года.
19.01.2012 18:21
