Главная
О Компании
Система качества обслуживания
Что такое SQI?
Аналитика и публикации
 В деловой прессе
 Вестник SQI
 SQI-исследования
 Комментарии в прессе
 Видео
On-line – Автоматизированная обработка MS
Mystery Shopper: стань Тайным Покупателем
Новости
Контакты
 
В деловой прессе

Самые улыбающиеся страны мира

Анна Ильина, РБК.Рейтинг, апрель 2012


Продавцы в России лишнего не отдадут

ГК "ШАГ", metronews.ru, март 2012


Как мотивировать сотрудников «тайными покупателями»?

Елена Филякова, Журнал "Маркетинг Менеджмент", январь 2012


"Шаг": "Пульс" сервиса Родины

Елена Филякова, http://www.rb.ru, декабрь 2011


Инвестиции в продавца – инвестиции в потребителя

Елена Филякова, "Управление магазином" № 02, февраль 2009


Mystery shopping и другие исследования сервиса: вместо или вместе?

Капитанчук Юлия, Филякова Елена, Журнал «Маркетинг Менеджмент», №10, октябрь 2008


Когда имеет смысл проводить исследование качества обслуживания?

Елена Теплова, "Точка продаж" №9(39), сентябрь 2008


Российский сервис — terra incognita

Консалтинг-Центр «ШАГ», ИА Клерк.Ру, июнь 2008


Индекс удовлетворенности потребителей

Елена Теплова, Ведущий консультант направления SQI, Информационный бюллетень "Жизнь Бизнеса", №2 (44), апрель 2008


Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала

Емельянов Е. Н., Капитанчук Ю. Б., "Мотивация и оплата труда", №01 (09), сентябрь 2007


Кто такой этот "mystery shopping"?

ГК "ШАГ", Retail.ru, июнь 2007


Равняйтесь на лидеров!

Инна Шкиперова, "Управление магазином" №4, апрель 2007


Место действия — передовая

Екатерина Рассадина, "Деловое совершенство" №4, апрель 2007


Стандарты обслуживания: клиент останется доволен!

Дмитрий Тарантин, Современная торговля №8, август 2003


Служба CS насколько вы цените ваших клиентов?

Дмитрий Тарантин, Торговое оборудование в России №54, июль 2003


Нестандартное обслуживание или новые стандарты обслуживания

Анастасия Куликова, Дмитрий Тарантин, Торговое оборудование в России №10 (47), октябрь 2002


На шаг впереди

ГК "ШАГ", Жизнь бизнеса №4, апрель 2002


Страницы: | 1 | 2 |


Тел\факс: (495)258-25-02
Адрес офиса: 121096, Москва, ул. Малая Никитская, д.27, стр.2 (Схема проезда)
  E-mail: step@stepconsulting.ru

© 2007 ГК "ШАГ"

Русский | English     

Контакты Услуги Главная