Постановка системы управления качеством обслуживания в Вашей Компании

	ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА
	УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТА
	СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Стандарты работы сотрудников фронт-офисов Стандарты взаимодействия подразделений в процессе обслуживания клиентов

ОБУЧЕНИЕ Тренинги/инструктажи по сервису и внутренним технологиям взаимодействия

МЕХАНИЗМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ Сервисные KPI для персонала, материальные и нематериальные стимулы повышения сервиса

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ Система оценки и контроля исполнения стандартов (анкеты, шкалы оценки, методики контроля и т.д.) – Mystery Shopping Оценка удовлетворенности клиентов Бенчмаркинг - сравнение с конкурентами и рынком в целом

Четыре причины заняться постановкой системы управления качеством обслуживания, позволяющей контролировать внутренние процессы Вашей Компании, напрямую влияющие на качество обслуживания Ваших клиентов:

• Современный рынок диктует условия, при которых лояльность клиентов становится ключевым фактором успешности Вашего бизнеса и стратегическим приоритетом его развития.
• Высокое качество обслуживания - то преимущество, которое позволит Вашей Компании выделиться на фоне конкурентов, проводящих сходную с Вашей ценовую политику и предлагающих набор товаров или услуг, аналогичный Вашему.
• Только позитивный имидж Вашей Компании как «компании, заботящейся о своих клиентах» усилит Ваши конкурентные позиции на рынке.
• Возможность сэкономить: качество обслуживания – менее затратный, но более эффективный способ привлечения и удержания клиентов, по сравнению, например, с рекламой.

В результате Ваша Компания получит:

• Рост объемов продаж за счет увеличения количества постоянных и лояльных клиентов Компании.
• Повышение активности и заинтересованности работающих с клиентами сотрудников Компании в достижении высокого качества обслуживания и выполнении требований корпоративных стандартов.
• Единый для всей Сети фирменный стиль клиенториентированного обслуживания.